Kommunikation ist keine Nebensache, kein „Small Talk“ nebenbei, sondern eine zentrale klinische Kompetenz. Lassen Sie uns gemeinsam beleuchten, warum das so ist. Warum effektive Kommunikation in der Zahnarztpraxis entscheidend ist Gute Kommunikation beeinflusst nahezu jeden Aspekt Ihrer täglichen Arbeit positiv: Aufbau von Vertrauen und einer stabilen Arzt-Patienten-Beziehung: Ziele der Kommunikation in der Zahnarztpraxis Zusammenfassend verfolgt…
Kommunikation lernen
Das Handwerkszeug – Grundlagen für erfolgreiche Patientengespräche
Verbale Kommunikation – Worauf es ankommt Die Wahl Ihrer Worte und die Art, wie Sie das Gespräch führen, haben einen großen Einfluss darauf, wie gut Sie verstanden werden und wie sich der Patient fühlt. Nonverbale Kommunikation – Mehr als tausend Worte Was Sie nicht sagen, ist oft genauso wichtig – oder sogar wichtiger – als…
Vom ersten Anruf bis zum Recall – Kommunikation im Behandlungsablauf
Erstkontakt und Terminvereinbarung (Telefon & Empfang) Oft der allererste Eindruck, den ein Patient von der Praxis erhält! Hier legt das Team die Basis für eine positive Beziehung. Ziele: Das Anamnesegespräch – Mehr als nur Fragen stellen Hier legen Sie die Grundlage für die medizinische Behandlung UND die Beziehung. Ziele: Befundmitteilung und Diagnoseerklärung – Übersetzen für…
Über Geld spricht man doch! – Kosten fair kommunizieren und Wert erfolgreich vermitteln
Die Pflicht zur wirtschaftlichen Aufklärung Das Patientenrechtegesetz (insbesondere § 630c und § 630e BGB) verpflichtet Sie dazu, Ihre Patienten vor der Behandlung über die voraussichtlichen Kosten aufzuklären, wenn diese nicht vollständig von der Krankenkasse oder einem anderen Kostenträger übernommen werden. Dies ist die rechtliche Basis und der erste Schritt zu Transparenz.Heil- und Kostenpläne (HKP) verständlich…
Besondere Herausforderungen – Kommunikation mit Angstpatienten, Kindern und Co.
Der Angstpatient: Vertrauen ist der Schlüssel Zahnarztangst ist weit verbreitet und kann von leichtem Unbehagen bis zu einer ausgewachsenen Phobie reichen. Diese Patienten zu erreichen und erfolgreich zu behandeln, erfordert viel Geduld und Vertrauensarbeit. Herausforderungen: Kinder und Jugendliche: Kleine Patienten, große Kommunikation Die Behandlung von Kindern erfordert eine völlig andere Ansprache als bei Erwachsenen. Ziel…
Auf sicherem Boden – Rechtliche und ethische Aspekte der Kommunikation
Informierte Einwilligung (Informed Consent) – Mehr als nur eine Unterschrift Dies ist einer der wichtigsten rechtlichen Aspekte Ihrer Tätigkeit! Bevor Sie eine medizinische Maßnahme durchführen (von der Füllung bis zur Operation), benötigen Sie die wirksame Einwilligung des Patienten. Und diese Einwilligung ist nur wirksam, wenn sie „informiert“ ist. Schweigepflicht und Datenschutz (DSGVO) – Diskretion ist…
Mehr als Worte – Visuelle Hilfen, Teamwork und digitale Kommunikation
Bilder sagen mehr… Der Einsatz visueller Hilfsmittel Viele zahnmedizinische Befunde und Behandlungen sind für Laien schwer vorstellbar. Visuelle Hilfsmittel helfen, Abstraktes konkret und Verständliches sichtbar zu machen. Warum Visualisierung wirkt: Teamwork makes the Dream work – Die Rolle des gesamten Praxisteams Patientenkommunikation ist keine „One-Man-Show“, sondern eine Teamleistung. Jeder Kontaktpunkt des Patienten mit der Praxis…
Meister lernen nie aus – Eigene Kommunikation reflektieren und verbessern
Der Blick in den Spiegel – Den eigenen Stil erkennen Der erste Schritt zur Verbesserung ist die ehrliche Auseinandersetzung mit dem eigenen Kommunikationsverhalten. Das Echo von außen – Feedback aktiv nutzen Die eigene Wahrnehmung kann täuschen. Feedback von anderen ist extrem wertvoll, um „blinde Flecken“ zu erkennen. Wissen erweitern – Fortbildungen und Training Kommunikation ist…