Die QM-Dokumentation – Mehr als nur Papier Die Dokumentation ist das Rückgrat jedes QM-Systems. Sie dient nicht dazu, möglichst viele Ordner zu füllen, sondern soll Klarheit schaffen, Abläufe standardisieren, Wissen sichern und als Nachweis dienen. Wichtig ist: Die Dokumentation sollte so schlank wie möglich, aber so umfassend wie nötig sein und zur Praxis passen! Kernprozesse…
Die QM-Dokumentation – Das „Gedächtnis“ der Praxis
Ziel ist nicht Papier um des Papiers willen, sondern eine strukturierte, nachvollziehbare und vor allem praxistaugliche Sammlung von Regeln und Nachweisen. Wozu überhaupt Dokumentation im QM? Die Bausteine der QM-Dokumentation im Detail Dokumentenlenkung – Ordnung im System Ein wichtiger Aspekt der QM-Dokumentation ist die „Lenkung“: Fazit Eine gute QM-Dokumentation ist das Fundament für klare Abläufe…
QM-Kernprozess im Detail – Hygiene und Sterilgutaufbereitung
Die Anforderungen basieren maßgeblich auf den Empfehlungen der Kommission für Krankenhaushygiene und Infektionsprävention (KRINKO) am Robert Koch-Institut (RKI) und dem Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM). Der Hygieneplan – Die Basis für alles Jede Praxis muss einen schriftlichen, praxisindividuellen Hygieneplan haben. Er ist die zentrale Arbeitsanweisung für alle hygienerelevanten Tätigkeiten. Inhalt (gemäß RKI-Empfehlung): Die Aufbereitung…
QM-Kernprozesse im Detail – Sicher handeln im Notfall und bei Geräten
Neben der Hygiene gibt es zwei weitere Bereiche, in denen ein funktionierendes Qualitätsmanagement (QM) für die Sicherheit in der Zahnarztpraxis von herausragender Bedeutung ist: das Management von medizinischen Notfällen und der sichere Betrieb aller verwendeten Medizinprodukte (Geräte). Notfallmanagement – Bereit für den Fall der Fälle Medizinische Notfälle in der Zahnarztpraxis sind zwar selten, können aber…
Weitere wichtige QM-Kernprozesse – Von der Aufnahme bis zum Feedback
Neben den bereits intensiv besprochenen Bereichen Hygiene, Notfallmanagement und Gerätesicherheit (Artikel 3b & 3c) gibt es weitere zentrale Abläufe in der Zahnarztpraxis, deren systematische Gestaltung durch Qualitätsmanagement (QM) zu mehr Sicherheit, Effizienz und Patientenzufriedenheit beiträgt. Patientenprozesse Der erste Eindruck und die organisatorischen Abläufe prägen die Patientenerfahrung maßgeblich. Behandlungsplanung und -durchführung Hier geht es um die…
QM im Praxisalltag – Methoden, Umsetzung und der Weg zur kontinuierlichen Verbesserung
Methoden für ein lebendiges QM – Mehr als nur Abheften! Ein QM-System entfaltet seinen Nutzen nur, wenn es aktiv genutzt und weiterentwickelt wird. Hier einige zentrale Methoden: Die Einführung – Praktische erste Schritte Aller Anfang ist schwer? Nicht unbedingt, wenn man es strukturiert angeht. Fazit – QM als Investition in die Zukunft Qualitätsmanagement ist, wenn…
Das A und O im Praxisalltag – die richtige patienten-kommunikation
Kommunikation ist keine Nebensache, kein „Small Talk“ nebenbei, sondern eine zentrale klinische Kompetenz. Lassen Sie uns gemeinsam beleuchten, warum das so ist. Warum effektive Kommunikation in der Zahnarztpraxis entscheidend ist Gute Kommunikation beeinflusst nahezu jeden Aspekt Ihrer täglichen Arbeit positiv: Aufbau von Vertrauen und einer stabilen Arzt-Patienten-Beziehung: Ziele der Kommunikation in der Zahnarztpraxis Zusammenfassend verfolgt…
Das Handwerkszeug – Grundlagen für erfolgreiche Patientengespräche
Verbale Kommunikation – Worauf es ankommt Die Wahl Ihrer Worte und die Art, wie Sie das Gespräch führen, haben einen großen Einfluss darauf, wie gut Sie verstanden werden und wie sich der Patient fühlt. Nonverbale Kommunikation – Mehr als tausend Worte Was Sie nicht sagen, ist oft genauso wichtig – oder sogar wichtiger – als…
Vom ersten Anruf bis zum Recall – Kommunikation im Behandlungsablauf
Erstkontakt und Terminvereinbarung (Telefon & Empfang) Oft der allererste Eindruck, den ein Patient von der Praxis erhält! Hier legt das Team die Basis für eine positive Beziehung. Ziele: Das Anamnesegespräch – Mehr als nur Fragen stellen Hier legen Sie die Grundlage für die medizinische Behandlung UND die Beziehung. Ziele: Befundmitteilung und Diagnoseerklärung – Übersetzen für…
Über Geld spricht man doch! – Kosten fair kommunizieren und Wert erfolgreich vermitteln
Die Pflicht zur wirtschaftlichen Aufklärung Das Patientenrechtegesetz (insbesondere § 630c und § 630e BGB) verpflichtet Sie dazu, Ihre Patienten vor der Behandlung über die voraussichtlichen Kosten aufzuklären, wenn diese nicht vollständig von der Krankenkasse oder einem anderen Kostenträger übernommen werden. Dies ist die rechtliche Basis und der erste Schritt zu Transparenz.Heil- und Kostenpläne (HKP) verständlich…